Términos y condiciones para huéspedes

Al elegir fechas apartamos la propiedad por un tiempo limitado mientras completas el pago. La reserva queda confirmada solo cuando el pago se procesa con éxito y te enviamos el correo de confirmación.

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen las noches, la tarifa de limpieza y los impuestos que se muestran antes de pagar. Adory no cobra cargo por servicio.

Los pagos se procesan a través de Stripe, con tarjeta o, cuando se ofrece, por transferencia SPEI en pesos. Adory cobra el pago de todas las reservas, también las de propiedades de Anfitriones. Según la propiedad y las fechas, puedes pagar todo al reservar, pagar una parte ahora y el resto después, o dividir el pago con tu grupo (sección 13).

Cada propiedad tiene una de estas políticas, que se muestra en su página y al reservar. Se aplica la política vigente en el momento en que hiciste tu reserva:

Flexible: Reembolso del 100% del monto pagado si cancelas al menos 1 día antes de la fecha de llegada. Después de eso, no hay reembolso.

Moderada: Reembolso del 100% del monto pagado si cancelas al menos 5 días antes de la fecha de llegada. Después de eso, no hay reembolso.

Estricta: Reembolso del 50% del monto pagado si cancelas al menos 7 días antes de la fecha de llegada. Después de eso, no hay reembolso.

Los días se cuentan hasta la fecha de llegada. El reembolso nunca es mayor que lo que pagaste menos lo ya reembolsado, se hace al medio de pago original (la tarjeta o, para SPEI, la cuenta de la que vino la transferencia) y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer. Si solo has pagado una parte de la reserva, aplica lo indicado en la sección 13.

Si el Anfitrión o Adory cancelan tu reserva, o si la propiedad no está disponible por una doble reserva, recibes el reembolso total.

Para cambiar fechas o número de huéspedes, contáctanos. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio. Una reserva con pagos pendientes (saldo o partes del grupo) solo puede cambiarse a través de nosotros.

Algunas propiedades requieren un depósito de garantía, que se muestra antes de reservar. En ese caso guardamos tu tarjeta de forma segura con Stripe sin cobrarla.

Si durante tu estancia hay daños, faltantes o limpieza extraordinaria, podemos cobrar a esa tarjeta hasta el monto del depósito. Antes de hacerlo te enviaremos una descripción del reclamo. Eres responsable de los daños causados por ti o por tus acompañantes, incluso si superan el depósito.

Respeta las reglas de la casa, los horarios de entrada y salida, y el número máximo de huéspedes indicado. No se permiten fiestas ni eventos salvo que las reglas de la casa lo autoricen.

Si incumples las reglas de forma grave, el Anfitrión o Adory pueden terminar tu estancia sin reembolso.

La guía de la estancia (acceso, internet, contacto) está disponible en tu reserva unos días antes de la llegada. No la compartas con terceros.

Muchas propiedades están en México. Eres responsable de tus documentos de viaje, permisos, seguro y de cumplir las leyes locales.

Adory y los Anfitriones procuran que la información de cada propiedad sea exacta, pero las fotos y descripciones son ilustrativas. Adory no es responsable de pérdidas indirectas, ni de hechos fuera de su control razonable (clima, desastres naturales, cortes de servicios, actos de autoridad). Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor que te corresponda.

Usamos tus datos (nombre, correo, teléfono, fechas) para gestionar tu reserva, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales. Los compartimos con el Anfitrión de la propiedad y su equipo solo para atender tu estancia. Los datos de tarjeta los maneja Stripe; Adory no los guarda.

Podemos actualizar estos términos. Tu reserva se rige por la versión que aceptaste al reservar.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, EE. UU., sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu lugar de residencia.

Contacto: [email protected]

Si antes de reservar encuentras la misma propiedad, para las mismas fechas y el mismo número de huéspedes, con un total final más bajo en otro sitio, puedes pedirnos que lo igualemos desde la página de la propiedad (“¿Lo encontraste más barato?”).

Comparamos el total final, con todos los cargos e impuestos. El precio debe estar disponible para reservar cuando lo envíes; no aplica a precios para miembros, cupones, créditos, descuentos personales ni ofertas que requieran condiciones distintas (por ejemplo, otra política de cancelación).

Envía el enlace del anuncio y una captura de pantalla del total. Un sistema automatizado lee la captura y puede aprobar la solicitud cuando todo coincide; si no, la revisa el Anfitrión, que responde en un plazo máximo de 24 horas y puede rechazar solicitudes que no pueda verificar. Igualamos el total; no lo mejoramos.

Si se aprueba, recibirás por correo un enlace personal para reservar a ese total, válido por 24 horas y solo con la cuenta que hizo la solicitud. Las fechas no quedan apartadas hasta que reservas.

La garantía aplica solo antes de reservar y a una solicitud por estancia. No hay reembolsos de diferencias después de pagar. Una reserva con precio igualado no puede cambiar de fechas desde tu cuenta; escríbenos si lo necesitas.

Puedes agregar extras a tu estancia (por ejemplo, despensa, renta de equipo, actividades o entrada temprano) al reservar o después, hasta la hora límite que se muestra para cada uno. Se pagan aparte del precio de la estancia y los presta el Anfitrión o el proveedor que indique.

Si cancelas la estancia, o la cancelamos nosotros, los extras que aún no se hayan entregado se reembolsan completos, sin importar la política de cancelación. Un extra ya entregado no es reembolsable.

Si un extra no se puede prestar por causas ajenas a ti (por ejemplo, el clima para una actividad), te ofreceremos otra fecha o el reembolso completo de ese extra. Una reserva con extras no puede cambiar de fechas desde tu cuenta; escríbenos si lo necesitas.

Si ya completaste una estancia reservada con Adory, puedes recibir un descuento sobre el precio de las noches en tus nuevas reservas, en las propiedades que lo ofrezcan. El descuento se muestra antes de pagar.

Puedes invitar a otras personas con tu enlace personal. Quien se registre con él recibe un descuento en su primera estancia y, cuando esa estancia se complete, tú recibes crédito para una reserva futura. No aplica a cuentas propias ni duplicadas.

El crédito no es dinero, no se puede cambiar por efectivo ni transferir, y se aplica sobre el precio de las noches en propiedades que lo acepten. Si cancelas una reserva en la que usaste crédito, el crédito vuelve a tu cuenta; el resto del reembolso sigue la política de cancelación.

Los descuentos no se combinan con la garantía de mejor precio. Podemos cambiar o terminar estos beneficios; el crédito ya ganado se respeta.

Las formas de pago disponibles dependen de la propiedad y de cuánto falta para la llegada, y se muestran al reservar con sus montos y fechas. Al elegir una, aceptas las condiciones de esta sección que le correspondan.

Pago en pesos por SPEI. El precio se convierte a pesos mexicanos con el tipo de cambio que se muestra al reservar, basado en el tipo de cambio FIX publicado por el Banco de México más un ajuste por conversión; el monto en pesos queda fijo para ese pago. Recibes una CLABE y una referencia para transferir el monto exacto dentro del plazo indicado (normalmente 24 horas); mientras tanto las fechas quedan apartadas. La reserva se confirma solo cuando recibimos la transferencia completa. Si no llega a tiempo, la reserva se libera sin cargo; una transferencia que llegue después se te devuelve. Los reembolsos de pagos por SPEI se hacen en pesos, en la misma proporción del monto en pesos que pagaste, a la cuenta de origen; no compensamos diferencias por variaciones del tipo de cambio ni comisiones que cobre tu banco.

Pago en partes. Pagas con tarjeta el porcentaje indicado al reservar y la reserva queda confirmada. Al elegir esta opción autorizas a Adory a cobrar el saldo a esa misma tarjeta, sin pedirte otra confirmación, en la fecha que se muestra al reservar (normalmente 14 días antes de la llegada). Te avisaremos por correo unos días antes, y puedes pagar el saldo antes, con otra tarjeta o por SPEI, desde tu reservación. Si el cobro es rechazado, te enviaremos un enlace para pagarlo. Si el saldo no se paga dentro de los 3 días siguientes al rechazo, la reserva se cancela automáticamente y se aplica la política de cancelación como si la hubieras cancelado tú.

Cancelación con pago parcial. Si la reserva se cancela antes de pagarla completa, el saldo pendiente ya no se cobra. Lo que pagaste cuenta para la parte del precio total que conserva el Anfitrión según la política de cancelación, y se te reembolsa lo que exceda esa parte. Una cancelación nunca genera un cargo adicional.

Pago en grupo. Quien hace la reserva (el “Organizador”) es el titular de la reserva y el responsable de su pago total y de que todo el grupo cumpla estos términos. El Organizador paga su parte con tarjeta al reservar, la reserva queda confirmada y recibe un enlace de pago para cada una de las demás partes. Cada enlace permite pagar una parte y cualquiera que lo tenga puede usarlo, así que compártelo solo con tu grupo. Al elegir esta opción, el Organizador autoriza a Adory a cobrar a su tarjeta, sin pedirle otra confirmación, las partes que no se hayan pagado al vencer el plazo indicado (normalmente 72 horas después de reservar y nunca después de 3 días antes de la llegada). Si ese cobro es rechazado, aplica lo dicho para el saldo en el pago en partes.

Quien paga una parte desde un enlace paga por cuenta de la reserva del Organizador: no adquiere una reserva propia ni puede cancelarla o modificarla; las dudas y cambios se tratan con el Organizador. Si la reserva se cancela, el reembolso que corresponda se envía a los pagos de la reserva, empezando por los más recientes, cada uno a su medio de pago original y sin exceder lo que se pagó con él. Cualquier ajuste de cuentas entre los miembros del grupo le corresponde al grupo; Adory no interviene en él.